환불·서비스 중단·분쟁처리 정책

이용자 보호를 위한 환불 기준과 분쟁 처리 절차를 안내합니다. 이 정책은 서비스 이용약관의 특별 규정으로, 약관과 충돌하는 경우 이 정책이 우선합니다.

1. 유료 서비스의 범위

착한 장례(디지털분향소)에서 대가를 받는 서비스는 빈소 생중계 이용권뿐입니다. 온라인 분향소 개설, 부고 링크 공유, 헌화·분향, 조문 방명록, 장례지도사 연결, 화장시설 조회는 모두 무료입니다.

부의금은 조문객이 상주에게 직접 송금하며, 장례지도사와 이용자 사이의 장례 대금· 소개비 역시 당사자끼리 직접 정산합니다. 서비스는 이러한 금전을 수취·보관· 중개하지 않으며, 어떠한 수수료도 받지 않습니다.

2. 생중계 이용권 환불 기준

생중계 이용권은 결제 시점부터 정해진 기간(1일권·2일권·3일권) 동안 이용할 수 있는 기간제 디지털 상품입니다. 환불 기준은 다음과 같습니다.

구분환불
결제 후 방송을 시작하지 않은 경우전액 환불
방송 시작 이후 단순 변심·이용 중단환불되지 않습니다. 방송이 시작되면 상품(실시간 송출)이 제공된 것으로 보며, 이 내용은 결제 화면에서 사전 고지합니다.
서비스 장애 등 회사의 귀책으로 방송이 불가능했거나 중단된 경우전액 환불 또는 이용기간 연장 중 이용자가 선택합니다. 이용자에게 불리한 방향으로 임의 적용하지 않습니다.
결제가 완료되었으나 이용권이 지급되지 않은 경우전액 환불(확인 즉시 자동 처리)

결제·환불은 토스 인앱결제를 통해 처리되며, 회사가 결제 수단 정보를 직접 보관하지 않습니다. 환불 신청은 아래 문의 창구로 접수하며, 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 회신합니다.

3. 서비스 중단 시 통지·정산

가. 서비스 전체 종료

나. 일시적 장애·점검

4. 책임 주체

회사(케이코인)는 이용자와 장례지도사가 서로를 찾고 연락할 수 있도록 정보를 제공하는 플랫폼(통신판매중개자)입니다. 장례 서비스 자체는 장례지도사가 제공하며, 장례 계약의 당사자는 이용자와 장례지도사입니다. 회사는 그 계약의 당사자가 아니며 장례 대금을 수취하지 않습니다.

다만 회사는 플랫폼 운영자로서 아래의 이용자 보호 조치를 직접 수행합니다.

5. 분쟁·민원 처리 절차

  1. 접수 — 아래 문의 창구로 접수합니다. 접수 사실과 담당자를 1영업일 이내 회신합니다.
  2. 사실 조사 — 양 당사자에게 자료를 요청해 확인합니다(통상 접수일로부터 7영업일 이내).
  3. 조치 — 회사 귀책이면 환불·재제공 등 시정 조치를 이행합니다. 지도사 귀책이 확인되면 자격 표시 회수·노출 중단·이용 정지 등을 적용하고, 당사자 간 합의를 지원합니다.
  4. 결과 통지 — 처리 결과와 사유를 이용자에게 통지합니다. 결과에 이의가 있으면 재심을 신청할 수 있습니다.
  5. 외부 구제 안내 — 합의가 이루어지지 않으면 한국소비자원 등 외부 분쟁조정 기관 이용 절차를 안내하며, 조정에 성실히 협조합니다.

6. 장례지도사 자격 확인

장례지도사는 자격증 사본을 제출해야 하며, 운영자가 직접 확인한 뒤 승인된 경우에만 자격 표시와 지도사 전용 기능이 제공됩니다. 계정은 본인 확인을 거쳐 1:1로 연결되어 타인 명의 사용이 차단됩니다. 위·변조가 확인되면 즉시 자격 표시를 회수하고 이용을 정지하며, 필요한 경우 관계 기관에 신고합니다. 자세한 절차는 서비스 이용약관을 따릅니다.

7. 문의 창구

상호: 케이코인(KCOIN) · 대표: 김기용 · 사업자등록번호: 219-30-34552
통신판매업신고: 2023-서울마포-3861
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시행일: 2026년 8월 24일